jueves, 15 de diciembre de 2011

El ICE comprometido con la calidad en la gestión pública


Esta mañana se recibió el máximo reconocimiento que entrega el Estado por el desarrollo integral de modelos de excelencia en la gestión.

El Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) reafirmó hoy su compromiso con la mejora continua en su gestión, para beneficio de los ciudadanos, al recibir el Premio a la Calidad en la Gestión Pública 2011.

Esto lo que dice es que estamos orgullosos de las cosas que hacemos para el bienestar de los costarricenses. La calidad de todos los procesos es lo que todos los días los trabajadores y trabajadoras del ICE hacemos para que los clientes nuestros estén satisfechos”, expresó Alejandro Soto, gerente general del ICE, durante la entrega del reconocimiento.
 El Premio Nacional a la Calidad en la Gestión Pública es el máximo reconocimiento que entrega el Estado a las instituciones que destacan por el desarrollo integral de modelos de excelencia en la gestión.

En esta edición, al ICE también le fueron otorgados los reconocimientos en las categorías Oro y Plata por Prácticas Promisorias en la Gestión Pública, que se entrega a aquellas iniciativas innovadoras que involucran talento humano e impactan en la calidad de los servicios.

Estos reconocimientos fueron entregados por los proyectos “Asegurar Calidad” y “Proceso de Gestión de la Cuenca del Río Reventazón ICE”. El primero está relacionado con la implementación de un Sistema Integrado de Gestión que fortalece la calidad, responsabilidad ambiental, prevención de riesgos laborales y la salud ocupacional en los centros de producción eléctrica del ICE. El segundo se refiere a las acciones que ejecuta el ICE para reducir la contaminación y proteger la cuenca del río Reventazón.

En los reconocimientos de este año también fue otorgada una Mención Honorífica al Proyecto Merlink-Gobierno Digital, de la Secretaria de Gobierno Digital.

El Premio Nacional a la Calidad en la Gestión Pública es desarrollado por el Ministerio de Planificación Nacional y Política Económica (MIDEPLAN) y la Dirección General de Servicio Civil, con el fin de promover prácticas de excelencia en el sector público.

El Modelo de Excelencia en la Gestión que respalda el citado Premio está basado en el Premio Malcolm Baldrige de los Estados Unidos de América y ha incorporado aspectos de los premios nacionales a la Calidad de Latinoamérica, Premio Iberoamericano a la Calidad y la Carta Iberoamericana de Calidad en la Gestión Pública.

Este Modelo toma en cuenta aspectos relacionados con liderazgo, planificación estratégica, orientación hacia la ciudadanía, gestión del conocimiento, orientación hacia el talento humano, gestión por procesos y resultados.
El Modelo está diseñado para ayudar a las organizaciones del sector público costarricense a llevar a cabo procesos de autoevaluación y compartir experiencias, contribuyendo a fortalecer la competitividad a nivel general.

La mejora continua e innovación permanente produce diversidad de ventajas y beneficios para la organización, como incremento de la productividad, mejores servicios y elevación de la satisfacción de la ciudadanía.
Los reconocimientos reafirman el compromiso del ICE por la calidad en su gestión y la cultura de excelencia, que se traduce en obras y servicios que satisfacen las necesidades de todos los ciudadanos.



lunes, 5 de diciembre de 2011

El ICE lleva electricidad a habitantes de frontera norte cercanos a la costarricense isla Calero


Más de 100 familias de Fátima, San Antonio y Delta-Costa Rica, del cantón de Sarapiquí de Heredia y en la zona fronteriza con Nicaragua, se benefician con electricidad, gracias a una  línea de 24 km construida por el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE).

La obra, que representa una inversión de ¢250 millones y fue construida en menos de seis 6 semanas, permite mejorar las condiciones socioeconómicas, educativas y de seguridad de los pobladores de esta región. Por más de 10 km  la red eléctrica va paralela al río San Juan, llegando hasta Delta-Costa Rica, frente a la costarricense isla Calero.
“El servicio eléctrico instalado es de gran impacto, pues además de que los residentes cuentan ahora con electricidad en sus viviendas, se fortalece la gestión de los centros de salud, la educación, el agua potable y los puestos fronterizos, además del desarrollo de las telecomunicaciones y la agroindustria principalmente la relacionada con la leche”, destacó Jesús Sánchez, director de Servicio al Cliente Electricidad del ICE.
Para su construcción, fue necesario trasladar a la zona a 75 trabajadores del ICE de distintos regiones del país, como La Garita, Valle la Estrella y Guápiles.
Conforme con la responsabilidad social y ambiental del ICE, la construcción de esta línea incluyó la protección del ambiente,  entre cuyas acciones estuvo la instalación de dispositivos para proteger los animales silvestres.
Para tal fin se colocó cable semiaislado en las zonas de más densa vegetación en el trayecto de la línea, así como dispositivos de antiescalamiento en los anclajes, para evitar que los animales puedan subir hacia los conductores energizados.
Entre el sábado 3 de diciembre, fecha en que se energizó la red, y el lunes 5 de diciembre se han instalado 87 servicios a los vecinos de la zona.
De esta forma, el ICE contribuye una vez más con los esfuerzos nacionales para llevar electricidad y calidad de vida hasta los rincones más alejados y aislados del país.

sábado, 12 de noviembre de 2011

RACSA cambia de gerente


La junta directiva de RACSA aceptó anoche la separación del señor Alberto Bermúdez del cargo que desempeñaba de manera interina como gerente de esa empresa y en su lugar procedió a nombrar, a partir del lunes 14 de noviembre, al señor Orlando Cascante Moraga.
 
La medida se sustenta en la aspiración de la junta directiva de RACSA de lograr el mayor alineamiento posible de la gestión de la empresa subsidiaria del Grupo ICE con la casa matriz, en momentos en los que resulta especialmente importante garantizar el éxito de los planes que en esa dirección fueron formulados desde agosto del 2010.
 
El señor Cascante Moraga ocupa actualmente el cargo de director de la División de Negocios Internacionales de Telecomunicaciones del ICE.
 
Es criterio del presidente ejecutivo del Grupo ICE y presidente de la junta directiva de RACSA, don Teófilo de la Torre, que el relevo en la gerencia procura, además, aumentar el grado de sinergia entre ambos entes, “indispensable para la normalización del desempeño de RACSA al plazo más corto posible”.

lunes, 7 de noviembre de 2011

ICE revoluciona la televisión digital en Costa Rica




·         Lanza servicio kölbi TV Digital.
·         Paquetes ofrecen 85 canales digitales, televisión HD y vídeo en demanda.

El Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) da un nuevo salto a la tecnología en su cartera de servicios de infocomunicaciones, con la incursión de la televisión digital a través de sus redes de banda ancha con el lanzamiento de kölbi TV Digital.
El ICE se convierte en la primera empresa en ofrecer esta facilidad a través de la tecnología IPTV, la cual consiste en transmitir señales de televisión y vídeo por suscripción a través de la red de fibra óptica.
El servicio consiste en una parrilla de 85 canales con una programación totalmente digital, canales “premium”, y un paquete de 7 canales en alta definición (HD).
A través de las conexiones que ofrece kölbi TV Digital, incluye la posibilidad de adquirir más de 600 títulos televisivos y cinematográficos a través de vídeo en demanda, el cual permite ver este contenido en cualquier momento una vez adquirido.
También es posible grabar contenido con una capacidad de 130 horas en calidad estándar (SD) y 40 horas en HD.
kölbi TV Digital marca un hito en el desarrollo de soluciones en el ICE. “Realmente nos introduce en un mundo totalmente nuevo. Podemos decirles a los costarricense que podemos darle entretenimiento del mejor, totalmente digitalizada y con una oferta en alta definición”, aseguró Danny Salas, director de Desarrollo de Soluciones del ICE.
Salas indicó que este servicio tiene como objetivo estar más cerca de las familias costarricenses.
Este servicio tendrá una tarifa base de $38 por mes y para el paquete HD corresponderá a $46 mensuales, en el caso de los clientes que cuenten con Internet, si es necesario realizar esta conexión los precios corresponden a $45 y $53 respectivamente.
El costo de los canales premium comprenden entre los los $8 a los $14 mensuales. Existen la opción de grabar en formato SD y HD, con la posibilidad de compartirlo con otros televisores de la casa por un monto adicional de $4.
El ICE participó esta semana en el encuentro anual de Expotelecom donde presentó oficialmente kölbi TV Digital. Visitantes, comunicadores y expertos pudieron ver los beneficios de este servicio.

“Es una nueva forma de entretenimiento para el hogar, con mejor calidad imagen y sonido, interactividad y control sobre lo que se quiere ver”, comentó Víctor Mendivil, representante del ICE para la  Expotelecom.

Kölbi TV Digital se encuentra disponible en disponible en algunas zonas de Escazú, Santa Ana, San Pedro de Montes de Oca y Rohrmoser. El ICE informará oportunamente los nuevos lugares conforme se vaya ampliando su cobertura.

domingo, 23 de octubre de 2011

Centros de producción eléctrica del ICE confirman certificación internacional


Otros cinco centros más logran certificarse en el 2011.



Once centros de producción eléctrica del Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) confirmaron la certificación internacional obtenida por la gestión de sus procesos con estándares de calidad, responsabilidad ambiental, prevención de riesgos laborales y la salud ocupacional, y otros cinco más la alcanzaron este año.

Los centros de la Unidad de Producción de Electricidad del ICE que confirmaron la certificación internacional alcanzada a partir del 2009 son la Dirección General de esa área y las plantas Miravalles I, II y V, Angostura, Garita, Ventanas Garita, Arenal, Cariblanco, San Antonio, Río Macho y Cachí.

Los centros que acaban de obtener este año la certificación internacional fueron las plantas hidroeléctricas Peñas Blancas, Sandillal y Miguel Dengo, la termoeléctrica Barranca y la geotérmica Boca de Pozo.

Esta certificación internacional respalda un Sistema Integrado de Gestión, basado en las normas ISO 9001, ISO 14001 y  OHSAS 18001.

sábado, 15 de octubre de 2011

ICE y vecinos de Zapotal ratifican acuerdo para compra de terrenos


En una reunión realizada el día jueves en la Municipalidad de Tarrazú, los vecinos de Barrio Los Rojas en Zapotal aceptaron la propuesta presentada por el ICE la semana anterior de comprar los terrenos cercanos al embalse de la Planta Hidroeléctrica Pirrís que han sido afectados por los agrietamientos en la zona.

Ambas partes acordaron que el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) efectué las valoraciones respectivas de los terrenos para posteriormente establecer las conversaciones correspondientes con cada propietario. Para el avalúo se tomará en consideración las condiciones de los terrenos y las casas afectadas.

Los propietarios afectados autorizaron al ICE para que inicie los avalúos y los estudios técnicos dentro de las propiedades dañadas. Con estos estudios también se analizará a profundidad la situación real de las tierras para determinar  si el llenado del embalse es la causa de los agrietamientos. 

Es importante no confundir los procesos de compra con los de indemnización. Por eso, las personas afectadas presentarán ante el ICE sus reclamos acompañados de las pruebas correspondientes, para darle el debido proceso a cada uno, según lo estable el ordenamiento jurídico.

Con la compra de las tierras, el ICE quiere resguardar la integridad de los obras de la P.H. Pirrís, ya que eventuales deslizamientos en la zona podrían afectar a esta planta.

El ICE se comprometió a agilizar todos los procesos necesarios con el fin de poder adquirir los terrenos en el menor tiempo posible.

viernes, 14 de octubre de 2011

ICE reconocerá a clientes de Acelera impactos por recientes ataques de “hackers”


·                     Se aplicará mediante crédito en la próxima facturación del cliente.

·                     Servicio de BlackBerry también será compensado por el ICE aunque los problemas se originaron en el proveedor Reseach in Motion (RIM).

A los clientes del servicio de Acelera que durante las últimas semanas presentaron inconvenientes para acceder al servicio de internet de alta velocidad del Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) se les informa que la compensación por las fallas del servicio se estará reconociendo en la próxima facturación.

El descuento será aplicado conforme la decisión que este viernes tomó la Administración Superior del ICE, como parte de las acciones que se están llevando a cabo en relación con este tema.

“Nuestros clientes deben estar primero y nosotros debemos estar con ellos. Si bien es cierto estamos realizando una investigación para efectos judiciales en paralelo, no podemos mantenernos a la espera de resultados para hacerle saber a los clientes de internet que la empresa tiene absoluta conciencia de lo sucedido y actuará siempre apegado a los principios de la Institución”, afirmó Jaime Palermo, gerente de Clientes del ICE.

Las afectaciones registradas han sido provocadas por ataques de “hackers” desde varios lugares del mundo e impactaron en dos ocasiones a aproximadamente 10 mil clientes en diferentes lugares del territorio nacional. Conforme con la pericia técnica que se estará documentando ante el Ministerio Público, los ataques ocurrieron el viernes 30 de setiembre y el sábado 8 de octubre, respectivamente. La técnica empleada consistió en afectar la configuración del aparato que recibe el servicio donde lo utiliza el cliente.

El ICE formalizó una denuncia ante el Organismo de Investigación Judicial esta semana después de varios días de pesquisas en coordinación con esas  autoridades, todo con el fin de que se determine, a partir de la información suministrada, el origen de estos actos  y su finalidad criminal. 

Clientes BlackBerry

El ICE decidió igualmente compensar a los clientes del servicio BlackBerry, debido al problema mundial reportado en los últimos días por la empresa proveedora Research in Motion (RIM).  

En el caso de Costa Rica el servicio BlackBerry empezó a presentar insuficiencias desde el pasado martes 11 de octubre, a las 11:00 p,m., cuando las redes  móviles del ICE alertaron de retrasos y lentitud en algunas de las facilidades que ofrecen estos dispositivos inteligentes.

RIM confirmó al ICE el problema el miércoles 12 de octubre y ayer jueves, en horas de la tarde, avisaron de que habían restaurado el servicio para los países latinoamericanos. Inmediatamente conocido el reporte, los técnicos del ICE revisaron la red para constatar la operación  y llamar a clientes de BlackBerry y confirmar el funcionamiento normal del servicio.  

Acciones paralelas

En paralelo a estas decisiones, el ICE dispuso reforzar con el doble de personal al Centro de Contactos que atiende los reportes de averías e instruye para que este fin de semana se mantengan esos trabajadores en horarios ampliados.

Con horario de 24 horas el ICE seguirá atendiendo de forma remota las consultas de los clientes a quienes instruyen para que puedan ellos mismos reactivar el servicio acelera. En casos necesarios la empresa desplazará al sitio de la afectación a sus técnicos para operar los ajustes.

El ICE, en su actuar responsable y apegado a las leyes que lo regulan, ha venido informando oportunamente de todas las situaciones presentadas, así como las acciones que se emprenden para asegurar el servicio y la calidad a los clientes.

viernes, 7 de octubre de 2011

El ICE va a adquirir los terreños aledaños al embalse de Pirrís


Circunscritos a zona donde se presentan deslizamientos en Zapotal de San Lorenzo de Tarrazú.


El Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) considera que los terrenos que presentan deslizamientos y agrietamientos en las cercanías del embalse de la Planta Hidroeléctrica Pirrís deben ser tratados y estudiados. Por tal razón, la Institución emprenderá las gestiones necesarias para adquirir parte de los terrenos del barrio Los Rojas, en Zapotal de San Lorenzo de Tarrazú.


“Independientemente de la causa que esté motivando esa condición en los terrenos, lo cierto es que hay un deslizamiento en marcha que debe ser estudiado exhaustivamente para determinar la situación real”, afirmó Teófilo de la Torre, presidente Ejecutivo del ICE.  


La Administración Superior del ICE giró instrucciones inmediatas este viernes a la División Jurídica Institucional para que se efectúen los mecanismos necesarios con el Área de Avalúos para iniciar los procesos de compra, en coordinación estrecha con las áreas técnicas.


Con la adquisición de los terrenos, el ICE asegura que emprenderá las acciones que le permitan disponer de información especializada y la protección de las inversiones.

martes, 4 de octubre de 2011

kölbi comercializa terminales con sistema Android


A partir de ayer, kölbi inició la comercialización de terminales con el sistema operativo Android, los cuales se podrán adquirir junto con los siguientes planes y teléfonos:

                                 Precio de la mensualidad de cada plan
Planes kölbi
Minutos
SMS
MMS
Precio con i.v.i*
Plan kölbi 150
150
350
10
6.485
Plan kölbi 250
250
500
15
9.647
Plan  kölbi 500
500
1500
25
17.874
Plan  kölbi 750
750
1500
30
24.423
Plan  kölbi 1000
1000
500
30
29.903

Precios de los celulares según el plan que se suscriba:



Planes
Plan kolbi 150
Plan kolbi 250
Plan  kolbi 500
Plan  kolbi 750
Plan  kolbi 1000
Contrato de permanencia
18 meses
24 meses
18 meses
24 meses
18 meses
24 meses
18 meses
24 meses
18 meses
24 meses
Sony Ericson Xperia X8
$208
$183
$197
$159
$169
$82
$146
$0
$127
$0
Sony Ericsson Xperia Arc
$672
$589
$639
$539
$541
$409
$485
$322
$428
$242
Huawei U8180
$133
$96
$109
$0
$69
$0
$38
$0
$0
$0
Samsung Galaxy mini
$167
$118
$143
$79
$103
$0
$71
$0
$45
$0
Samsung Galaxy ACE
$271
$204
$237
$160
$207
$88
$175
$0
$149
$0
Todos los planes están disponibles en contratos de permanencia de 18 y 24 meses. Las terminales se comercializan a precio preferencial y a contado, según el tipo de cambio vigente del día.
Adicional al plan contratado, el cliente puede suscribir cualquiera de los servicios de valor agregado disponibles, entre ellos Internet, Mensajería Internacional, Roaming, entre otros.
Los terminales se pueden adquirir en las principales agencias y tiendas kölbi del ICE en el país.
Entre las características del sistema Android, están la posibilidad de tener varias aplicaciones abiertas simultáneamente, descargar todos los contactos de las redes sociales en el terminal, además de que se pueden descargar gran cantidad de aplicaciones y juegos gratis.

Entre algunas de las muchas aplicaciones de este sistema están la posibilidad de grabar vídeos y emitirlos online en tiempo real, acceso a miles de emisoras de radio online, Google MapsFacebook para Android, creación de tonos, mensajería instantánea con soporte para múltiples redes, entre otras.


Requisitos

Persona física:
·         Presentar documento de identidad vigente.
·         Los clientes asalariados deben presentar una constancia salarial.
·         Los clientes no asalariados o liberales deben presentar una certificación de ingresos emitida por un Contador Público Autorizado.
·         Original y copia de la orden patronal.
·         Tanto la constancia de salario como la certificación de ingresos no deben tener más de 30 días naturales de expedidos.
·         Afiliación a cargo automático (PAR)

Nota: El cliente nuevo debe aportar copia del documento de identidad.

Persona jurídica:

Cliente Jurídico Actual
à Original y copia de la cédula del representante legal.
à Original y copia de personería jurídica (vigencia de un mes).
à Original y copia de un recibo de servicio básico con la dirección de la empresa.
à Afiliación a cargo automático (PAR). 

Cliente Jurídico Nuevo
à Original y copia de la cédula del representante legal.
à Original y copia de personería jurídica (vigencia de un mes).
à Original y copia de un recibo de servicio básico con la dirección de la empresa.
à Acta de constitución de la empresa (igual o mayor a un año).
à Afiliación a cargo automático (PAR).